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Plans de service

Solutions de service pour des performances maximales

Parce que vous êtes en quête d'un service capable d'évoluer en fonction du cycle de vie opérationnel, de l'application ou des exigences de conformité de l'appareil, Molecular Devices® vous propose un large éventail de plans de service pour maximiser les performances de l'appareil, réduire les coûts de fonctionnement et optimiser la productivité de votre laboratoire.

Avec différents niveaux de plans de service sur le terrain et en dépôt, Molecular Devices® garantit un fonctionnement de votre système au maximum de ses possibilités afin de produire des résultats de qualité, d'optimiser la disponibilité et de protéger votre équipement tout au long de son cycle de vie, même avec un budget fixe.

  • Performances optimales homogènes : un réseau international de techniciens, ayant plus de 20 ans d'expérience dans le domaine, garantit des services ponctuels avec des pièces d'origine.
  • Réduction des coûts de fonctionnement : les plans à coûts fixes réduisent le coût de propriété et éliminent le risque de dépenses de service non prévues.
  • Optimisation de la productivité : des techniciens qualifiés et formés en usine fournissent des diagnostics précis et résolvent les problèmes du système afin de garantir la poursuite de votre travail à pleine capacité.
  • Équipes scientifiques expérimentées : les membres de l'équipe d'assistance sont de niveau doctorat, ce qui permet une identification précise des besoins concernant l'application, l'appareil ou le laboratoire afin mettre en place des solutions qui maximiseront vos performances.

 

Choisissez le plan de service adapté aux priorités spécifiques de votre laboratoire

Plan de service d'assurance des performances

Plan de service d'assurance des performances

Offre le niveau de service le mieux intégré pour vos systèmes Molecular Devices®. La solution pour vos appareils les plus indispensables et pour lesquels la réduction du risque opérationnel, l'optimisation des performances et la maximisation de la disponibilité sont de la plus haute importance.

  • Service illimité par un technicien de terrain Molecular Devices formé et qualifié.
  • Pièces d'origine Molecular Devices
  • Pièces, main d'œuvre et déplacement pour un service sur site couverts à 100 %.
  • Réponse prioritaire1.
  • Maintenance préventive annuelle.
  • Appareil de prêt2

Plan de service de protection essentielle

Conçu pour une gestion des dépenses tout en maintenant un service prioritaire. Adapté au suivi des instruments indispensables au fonctionnement du laboratoire, il offre une réparation de qualité avec un temps de résolution minimum.

  • Service illimité par un technicien de terrain Molecular Devices formé et qualifié.
  • Pièces d'origine Molecular Devices
  • Pièces, main d'œuvre et déplacement pour un service sur site couverts à 100 %.
  • Réponse prioritaire1.
  • Appareil de prêt2

Plan de service d'assurance de la conformité

Garantissez la conformité de vos appareils pour les environnements réglementés afin d'optimiser la disponibilité et de maintenir la fiabilité de l'appareil pour répondre aux exigences réglementaires.

  • Service illimité par un technicien de terrain Molecular Devices formé et qualifié.
  • Pièces d'origine Molecular Devices
  • Pièces, main d'œuvre et déplacement pour un service sur site couverts à 100 %.
  • Réponse prioritaire1.
  • Qualification opérationnelle annuelle avec le service de maintenance préventive.
  • Service conforme aux directives de la pharmacopée américaine et européenne.

Plans de service personnalisés

Un plan de service aux caractéristiques personnalisées afin de s'adapter aux exigences individuelles et au budget du laboratoire.

  • Renforcez vos équipements Molecular Devices sur plusieurs sites.
  • Nombreux services groupés de maintenance préventive ou de qualification opérationnelle pour l'assurance de la conformité.
  • Services de relocalisation comprenant la désinstallation, le déplacement et la réinstallation.
  • Services groupés de renouvellement de certification de plaque de validation.

1 La réponse prioritaire varie en fonction de la région et de l'accord de service spécifique. Veuillez contacter votre centre de service et d'assistance régional pour plus d'informations.
2 Pour certains appareils seulement et selon la disponibilité.

Centre d'entretien, de réparation et de personnalisation (dépôt)6

Caractéristiques du service Assurance de performance Protection essentielle
Service illimité
Pièces détachées
Main d'œuvre et expédition
Délai de réparation Priorité Priorité
Maintenance préventive 1 par an  
Appareil de prêt3
Mises à jour du matériel et du logiciel4
Techniciens formés en usine
Accès illimité à une assistance technique de niveau doctorat
Pièces d'origine Molecular Devices
Ressources d'assistance en ligne

 

1 Deux plans de Maintenance Préventive sont disponibles pour une sélection de plateformes d'appareils.
2 La réponse prioritaire varie en fonction de la région et de l'accord de service spécifique. Veuillez contacter votre centre de service et d'assistance régional pour plus d'informations.
3 Unités de prêt pour certains appareils seulement et selon la disponibilité.
4 Les mises à jour ne s'appliquent qu'à certains matériels et aux mises à jour minimes de logiciel. Les inclusions varient en fonction du modèle de l'appareil.
5 Selon la disponibilité et pour certaines plateformes d'appareils seulement.
6 Réparations réalisées au sein du centre de réparation Molecular Devices local.

 

Services sur site

 

Caractéristiques du service Assurance de performance Assurance de conformité Protection essentielle
Appels de service illimités
Pièces détachées
Main d'œuvre et déplacement
Délai de réponse2 Priorité Priorité Priorité
Maintenance préventive 1 à 2 par an1    
Qualification opérationnelle avec maintenance préventive   1 à 2 par an  
Appareil de prêt3  
Mises à jour du matériel et du logiciel4
Techniciens formés en usine
Assistance sur site concernant les applications5
Accès illimité à une assistance technique de niveau doctorat
Pièces d'origine Molecular Devices
Ressources d'assistance en ligne

 

1 Deux plans de Maintenance Préventive sont disponibles pour une sélection de plateformes d'appareils.
2 La réponse prioritaire varie en fonction de la région et de l'accord de service spécifique. Veuillez contacter votre centre de service et d'assistance régional pour plus d'informations.
3 Unités de prêt pour certains appareils seulement et selon la disponibilité.
4 Les mises à jour ne s'appliquent qu'à certains matériels et aux mises à jour minimes de logiciel. Les inclusions varient en fonction du modèle de l'appareil.
5 Selon la disponibilité et pour certaines plateformes d'appareils seulement.
6 Réparations réalisées au sein du centre de réparation Molecular Devices local.

Engagement sur la qualité

Notre système de gestion de la qualité est certifié conforme à la norme internationale ISO 9001 par l'office de normalisation britannique (BSI), ce qui permet de garantir que vous recevrez des services et produits conformes et de bonne qualité. BSI Logo.png

Pièces d'origine

Les pièces d'origine de nos équipementiers garantissent le fonctionnement fiable de votre système, une performance en accord avec les spécifications fonctionnelles, et une évaluation selon des procédures internes conformes à la norme internationale ISO9001.

Services et assistance à valeur ajoutée

Les plans de service sur le terrain et en dépôt sont fournis avec un certain nombre de services et assistance complémentaires :

  • Réseau international de techniciens de service qualifiés et formés en usine
  • Pièces d'origine Molecular Devices
  • Mises à jour du matériel et du logiciel
  • Assistance sur le terrain concernant les applications par des scientifiques qualifiés
  • Assistance technique de niveau doctorat avec une expérience des systèmes Molecular Devices et de leurs applications
  • Réponse par e-mail dans les 24 heures
  • Assistance téléphonique durant les heures ouvrables standards locales
  • Mises à jour du logiciel*

Les clients du plan de service Molecular Devices bénéficient d'une réduction pour les services autonomes, notamment la maintenance préventive programmée et/ou la qualification opérationnelle de l'appareil.