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Plans de services
Un service qui protège votre budget, vos performances et votre confiance
Nos plans de service offrent une couverture complète pour vos instruments soutenue par notre réseau mondial de techniciens formés en usine. Avec une sélection de plans de service sur le terrain et en dépôt, nos solutions réduisent les temps d’arrêt et rendent les coûts prévisibles. Notre gamme de plans de service comprend le plan de service Ultimate, le plan de service Premium, le plan de service Core Plus et le plan de service Core.
Toutes les options de plan de service sont fournies avec :
Coûts prévisibles avec tarification annuelle fixe, sans frais de réparation imprévus
Maximisez le temps de fonctionnement grâce à une réponse prioritaire et une résolution plus rapide des problèmes
Expertise du support OEM de niveau doctorat et des ingénieurs de service certifiés par l’usine
Performances fiables grâce à l’utilisation de pièces homologuées et à des procédures de service correctives
Fiabilité améliorée grâce aux mises à jour optionnelles du microprogramme* (* appliquée uniquement avec l’autorisation du client)
Accélération de la mise en route des recherches : formation aux instruments, aux logiciels et aux applications générales dispensée par un scientifique spécialisé dans les applications sur le terrain
Caractéristiques
Plan de service Ultimate :
- Une réponse rapide (support en 4 h, cible de 48 h sur site) minimise les temps d’arrêt, protège les échantillons précieux et maintient vos découvertes scientifiques sur la bonne voie.
- Les enregistrements centralisés des services OEM et la documentation numérique PM/IQ/OQ simplifient les audits et la conformité.
- La requalification sans frais après les procédures correctives garantit la continuité
- Formation de 2 jours, sur site ou en ligne, dispensée par un spécialiste des applications de terrain et portant sur les instruments, les logiciels et les applications générales, par site
Plan de service Core Plus** :
- Une maintenance préventive proactive et une réponse prioritaire optimisent la durée de fonctionnement et la résolution rapide
- Formation virtuelle d’une journée, animée par un spécialiste des applications sur le terrain, portant sur les instruments, les logiciels et les applications générales, par site
Plan de service Core** :
- La réponse prioritaire pour les procédures correctives garantit des données fiables et des résultats dans les délais.
- Formation virtuelle d’une journée, animée par un spécialiste des applications sur le terrain, portant sur les instruments, les logiciels et les applications générales, par site
Plan de service Premium :
- Une réponse ciblée sur site de 48 heures et une maintenance préventive proactive réduisent les temps d’arrêt et protègent les échantillons.
- Formation d’une journée, sur site ou en ligne, dispensée par un spécialiste des applications sur le terrain et portant sur les instruments, les logiciels et les applications générales, par site
** Les plans de service Core et Core Plus sont disponibles avec les options sur site et MRC. Les services complémentaires avec PM et PMOQ peuvent faire l’objet d’un devis distinct.
Dernières ressources
Options de plan
Tableau de comparaison des options des plans de service
Option de service sur place
Assurance de performance
Assurance de conformité
Protection essentielle
Appels illimités pour des services
Pièces détachées
Main d'œuvre et déplacement
Délai de réponse
Priorité
Priorité
Priorité
Maintenance préventive
1 à 2 par an
Qualification opérationnelle avec maintenance préventive
1 à 2 par an
Appareil de prêt
Mises à jour du matériel et du logiciel
Techniciens formés en usine
Assistance sur site concernant les applications
Accès à une assistance technique offerte par des titulaires de doctorat
Pièces d'origine Molecular Devices
Ressources d'assistance en ligne
Options de service du
Centre d’entretien, de réparation et de personnalisation (dépôt)6
Assurance de performance
Protection essentielle
Service illimité
Pièces détachées
Main d'œuvre et expédition
Délai de réponse
Priorité
Priorité
Maintenance préventive
1 par an
Appareil de prêt
Mises à jour du matériel et du logiciel
Techniciens formés en usine
Accès à une assistance technique offerte par des titulaires de doctorat
Pièces d'origine Molecular Devices
Ressources d'assistance en ligne
- Deux plans de MP sont disponibles pour des plateformes d'instruments sélectionnées.
- Les interventions en priorité varient en fonction de la région et du contrat de services spécifique. Veuillez contacter votre centre de service et d'assistance régional pour plus d'informations.
- Unités de prêt pour certains instruments seulement et selon la disponibilité.
- Les mises à jour ne s’appliquent qu’à certains matériels et aux mises à jour logicielles mineures. Les inclusions varient en fonction du modèle de l'appareil.
- En fonction des disponibilités et pour des plateformes d'instruments sélectionnées.
- Réparations réalisées au sein du centre de réparation Molecular Devices local.