Service et assistance
Solutions de service intégrales pour vos instruments et systèmes, fournies par notre réseau mondial de techniciens formés en usine.
ASSISTANCE TECHNIQUE
AMÉRIQUE DU NORD
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EUROPE
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SpectraNet – Notre nouveau portail d’assistance à la clientèle
SpectraNet, un portail intuitif et simple à utiliser en libre service, disponible 24/7. Notre portail d’assistance à la clientèle SpectraNet fournit un nouveau niveau d’expérience, de la gestion des instruments aux articles de notre base de connaissances, en passant par les demandes de services. SpectraNet est conçu pour ramener nos clients à leurs recherches, de façon plus rapide et plus facile que jamais
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Enregistrez vos instruments
Suivez votre ou vos instruments : garantie, plan de service ou demande de service, tous sur un tableau de bord unique.
Lisez des articles de notre base de connaissances
Recherchez, lisez et marquez des milliers d’articles de la base de connaissances rédigés par des chercheurs titulaires d’un doctorat.
Déposez une demande d’assistance
Il n’a jamais été aussi facile d’obtenir de l’aide : posez une question, demandez des informations ou soumettez une demande d’assistance et vérifiez rapidement leur statut sur votre compte.
Voir des ressources supplémentaires
Trouvez toutes les ressources associées à vos instruments au même endroit : notes d’application, fiches de données de sécurité, certificats d’analyse, vidéos et guides d’utilisation.
Suivez vos plans de service
Suivez vos plans de service pour chaque instrument. Soyez averti·e lorsque des plans doivent être renouvelés et vérifiez la continuité de votre couverture.
Options d’assistance
Grand nombre de services incluant plans de services à prix forfaitaire, temps et matériels, qualification et validation, maintenance préventive et réinstallation.
Base de connaissances
La base de connaissances et d’autres ressources clés ont été intégrées à Spectranet et sont à la disposition du grand public.
Services professionnels
Service et assistance mondiaux par des techniciens formés en usine
Solutions de personnalisation et d’automatisation de laboratoire
Des solutions complètes pour un protocole d’automatisation de laboratoire totalement intégré
Plans de services
Plans souples pour un service illimité et des interventions en priorité par des techniciens formés en usine
Programme de rachat de produits
Si vous possédez un instrument Molecular Devices que vous n’utilisez plus, il peut éventuellement être pris en charge par le programme de rachat. Nous achetons activement vos instruments usagés pour vous épargner le souci de vendre vos instruments sur les marchés en ligne. Selon les dimensions des instruments, nous vous enverrons une boîte prépayée ou nous enverrons quelqu'un les récupérer.
