Service et assistance

Solutions de service intégrales pour vos instruments et systèmes, fournies par notre réseau mondial de techniciens formés en usine.

ASSISTANCE TECHNIQUE

AMÉRIQUE DU NORD

+1 800-635-5577

Du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h (heure normale du Pacifique)

EUROPE

+44-118-944-8000

Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (GMT)

Trouver une assistance régionale

Portail pour les clients Spectranet

SpectraNet – Notre nouveau portail d’assistance à la clientèle

SpectraNet, un portail intuitif et simple à utiliser en libre service, disponible 24/7. Notre portail d’assistance à la clientèle SpectraNet fournit un nouveau niveau d’expérience, de la gestion des instruments aux articles de notre base de connaissances, en passant par les demandes de services. SpectraNet est conçu pour ramener nos clients à leurs recherches, de façon plus rapide et plus facile que jamais

Créez votre compte dès aujourd’hui pour pouvoir accéder à tout le contenu intégré, ainsi qu’aux services et à l’assistance mondiale.

Consulter SpectraNet

SpectraNet - Portail pour les clients
icône instrument

Enregistrez vos instruments

Suivez votre ou vos instruments : garantie, plan de service ou demande de service, tous sur un tableau de bord unique.

Icône article

Lisez des articles de notre base de connaissances

Recherchez, lisez et marquez des milliers d’articles de la base de connaissances rédigés par des chercheurs titulaires d’un doctorat.

Icône Assistance

Déposez une demande d’assistance

Il n’a jamais été aussi facile d’obtenir de l’aide : posez une question, demandez des informations ou soumettez une demande d’assistance et vérifiez rapidement leur statut sur votre compte.

Icône document

Voir des ressources supplémentaires

Trouvez toutes les ressources associées à vos instruments au même endroit : notes d’application, fiches de données de sécurité, certificats d’analyse, vidéos et guides d’utilisation.

icône plan de service

Suivez vos plans de service

Suivez vos plans de service pour chaque instrument. Soyez averti·e lorsque des plans doivent être renouvelés et vérifiez la continuité de votre couverture.

Options d’assistance

Grand nombre de services incluant plans de services à prix forfaitaire, temps et matériels, qualification et validation, maintenance préventive et réinstallation.

Base de connaissances

La base de connaissances et d’autres ressources clés ont été intégrées à Spectranet et sont à la disposition du grand public.

En savoir plus

Services professionnels

Service et assistance mondiaux par des techniciens formés en usine

En savoir plus

Solutions de personnalisation et d’automatisation de laboratoire

Des solutions complètes pour un protocole d’automatisation de laboratoire totalement intégré

En savoir plus

Plans de services

Plans souples pour un service illimité et des interventions en priorité par des techniciens formés en usine

En savoir plus

Programme de rachat de produits

Si vous possédez un instrument Molecular Devices que vous n’utilisez plus, il peut éventuellement être pris en charge par le programme de rachat. Nous achetons activement vos instruments usagés pour vous épargner le souci de vendre vos instruments sur les marchés en ligne. Selon les dimensions des instruments, nous vous enverrons une boîte prépayée ou nous enverrons quelqu'un les récupérer.